POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DAWAY
Dans le cadre de son activité de livraison via son site web et son application mobile (ci-après la "Plateforme"), DAWAY Sarl, une société par actions simplifiée au capital social de 100 000 dirhams, dont le siège social est situé Harrarin 1, Complexe Yasmine, Tranche 3, Etage 6, Appt 92 à Tanger, Maroc, immatriculée au Registre du commerce de Tanger sous le n° 134481, collecte et traite des données à caractère personnel relatives à ses clients, ses partenaires de livraison, et agit en qualité de responsable du traitement des données uniquement pour la Plateforme.
L'objectif principal de ce document est de vous fournir une vision claire, transparente et compréhensible des traitements de données réalisés par DAWAY, afin de vous permettre de comprendre dans quelles conditions vos données sont traitées.
DAWAY s'engage à protéger la confidentialité et l'intégrité des données personnelles de ses utilisateurs, en conformité avec la législation et la réglementation marocaine, basée sur la législation marocaine, notamment la Loi n° 09-08 relative à la protection des données personnelles ainsi qu'avec les normes Marocaines (CNDP) pertinentes, lorsque celles-ci s'appliquent.
________________________________________
À QUOI S'APPLIQUE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ?
La présente politique de confidentialité des données personnelles s'applique exclusivement à la Plateforme DAWAY, accessible via une application mobile téléchargeable sur iOS ou Android, ou un site web (www.daway.ma), destiné à la commande et à la livraison rapide.
Cette politique de confidentialité ne s'applique pas aux sites internet de tiers, même si ceux-ci sont éventuellement mentionnés dans la Plateforme via des liens ou des bannières.
Il est précisé que certains traitements de données personnelles réalisés par les Vendeurs ou les Utilisateurs suite à l'utilisation de la Plateforme, mais sans lien direct avec celle-ci (par exemple, un service après-vente réalisé par le Vendeur ou une prospection commerciale effectuée par celui-ci auprès de ses clients – y compris les Utilisateurs de la Plateforme), ne sont pas sous la responsabilité de DAWAY. De même, les traitements de données liés à l'utilisation d'un e-wallet sont placés sous la responsabilité de l'établissement de paiement opérant ce portefeuille électronique.
________________________________________
QUELLES DONNÉES COLLECTONS-NOUS AUPRÈS DES UTILISATEURS, DES RESTAURANTS PARTENAIRES ET DES LIVREURS LORSQU’ILS UTILISENT NOS SERVICES ?
Dans le cadre de nos traitements de données à caractère personnel, DAWAY collecte et traite, via des formulaires, des chargements en ligne de contenus, des souscriptions de services en ligne, ou des correspondances, tout ou partie des données personnelles suivantes :
• Données d'identification : civilité, nom, prénom, coordonnées électroniques, téléphoniques et postales, mots de passe.
• Données de commande : détails des commandes passées, chiffre d'affaires effectué, préférences alimentaires, instructions spéciales pour la livraison.
• Données de géolocalisation : latitude et longitude lors de la livraison pour permettre le suivi en temps réel des livreurs.
• Données de connexion : adresse IP, logs de connexion, utilisation de cookies, pages consultées sur notre Plateforme.
• Données de suivi de la relation client : historique des achats, numéro de facture, désignation du point de vente, données collectées lors d'enquêtes de satisfaction.
• Avis et commentaires : données relatives à vos avis et commentaires sur les services et produits commandés.
• Communications avec le service client : enregistrements des interactions avec notre service clientèle via le chat ou d'autres moyens de communication électronique.
________________________________________
UNE UTILISATION LÉGITIME ET PROPORTIONNÉE AUX FINALITÉS DE TRAITEMENT
Les données personnelles collectées sont utilisées pour des finalités spécifiques et légitimes, clairement définies et explicitement déclarées. Nous nous engageons à ne collecter et exploiter que les données strictement nécessaires et pertinentes pour atteindre les objectifs de traitement.
________________________________________
COMMENT UTILISONS-NOUS LES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES ?
Les données personnelles collectées par DAWAY sont essentielles au bon fonctionnement de notre service de livraison. Elles sont traitées et analysées par nos équipes pour améliorer nos services. Pour cela, nous pouvons faire appel à des prestataires informatiques externes, agissant en tant que sous-traitants selon nos instructions précises et conformément aux finalités que nous avons définies.
Nous partageons également vos données personnelles avec des tiers dans le respect des obligations légales ou réglementaires, pour prévenir les fraudes ou pour les besoins du marketing, conformément aux pratiques décrites. Ces tiers peuvent inclure des partenaires, des services de paiement, ou d'autres prestataires nécessaires à l'exécution des commandes.
DAWAY prend des mesures organisationnelles et techniques rigoureuses pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données.
________________________________________
OÙ SONT STOCKÉES VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Vos données personnelles sont principalement stockées dans nos bases de données internes, ainsi que dans celles gérées par nos prestataires de services, y compris notre partenaire technologique qui fournit l'infrastructure de l'application. Pour des raisons opérationnelles et de conformité, ces données peuvent aussi être hébergées sur des serveurs situés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE).
Nous mettons en place des mesures de sécurité nécessaires pour protéger la confidentialité de vos données, y compris des protections physiques, organisationnelles et techniques.
________________________________________
QUELS SONT VOS DROITS ?
Conformément à la loi marocaine 09-08 et au Règlement Européen Général sur la Protection des Données (GDPR), vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles :
• Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous avez le droit de faire rectifier les données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : Vous pouvez demander l'effacement de vos données dans certaines situations.
• Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation de l'utilisation de vos données.
• Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer à certains traitements, comme le marketing direct.
Pour exercer ces droits ou pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@daway.ma.
________________________________________
COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour remplir les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et en conformité avec la législation applicable.
________________________________________
MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications importantes seront clairement annoncées sur notre plateforme. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé sur la manière dont nous protégeons vos informations.
________________________________________
CONSENTEMENT
En utilisant la Plateforme DAWAY, vous acceptez la collecte, le traitement et le partage de vos données personnelles tel que décrit dans cette politique pour les finalités suivantes : gestion des clients, gestion des partenaires restaurateurs, gestion des livreurs, marketing direct, gestion comptable, localisation des livreurs, et prévention de la fraude.
________________________________________
Contact:
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter :
Email : support@daway.ma
Téléphone : +212653072245
Adresse : Tanger
Mentions légales spécifiques au Maroc
Cette politique respecte les dispositions de la Loi n° 09-08 relative à la protection des données à caractère personnel, et notre plateforme est déclarée auprès de la Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP).
